Google口コミ100件到達 — 開業1年3ヶ月のご報告
2024年12月の開院から1年3ヶ月が経ちました。本日、Googleマップのクチコミが100件に到達いたしました。
お忙しい中お時間をいただき、貴重なご意見をお寄せくださった皆さまに心より感謝申し上げます。
現在の評価
★4.8（100件）
- ★5：95件
- ★4：1件
- ★1：4件
前回（開業7ヶ月半・50件時点）は★5が49件でしたので、その後も多くの方に高い評価をいただいていることに安堵すると同時に、★1のご評価をいただいている点については真摯に受け止めております。
口コミから見える、患者さんが評価してくださっている点
100件のクチコミを改めて読み返しました。特に多かったご意見を整理いたします。
1. 土日祝・夜間の診療体制
最も多くいただいたお声です。「日曜日に開いていて助かった」「祝日にどこも開いていない中、ここが見つかった」「夜9時まで診てもらえた」。
当院は火曜日定休・土日祝も基本診療・12時〜21時の診療体制をとっています。これは開院当初から変えていない方針で、平日の昼間に受診が難しい方や、急な体調不良でお困りの方のお役に立てればと考えてのことです。
2. 説明のわかりやすさ
「各項目を一つずつ丁寧に説明してくれた」「メカニズムまで教えてくれた」「検査結果の紙をもらえて安心した」。
開院当初は口頭での説明が中心でしたが、現在は採血結果のレポートや検査所見の説明資料など、目で見て確認いただける資料をお渡しするようにしています。限られた診察時間の中でも、お伝えすべきことが正確に伝わるよう工夫を重ねてまいりました。
口コミの変化として興味深いのは、開院当初は「丁寧でした」という抽象的なご感想が多かったのに対し、最近は「各項目を一つずつ」「結果の紙をもらえた」と、何が良かったかを具体的に書いてくださる方が増えていることです。説明の形を整えたことで、患者さんの理解度が上がっているのであれば、医療者としてこれ以上嬉しいことはありません。
3. Web予約・WEB問診
「待ち時間がほぼなかった」「ネットで完結するので気が楽」「手書きの問診票を書かなくていい」。
一方で「問診の項目が多い」「WEBで書いたのに口頭でも聞かれる」というご指摘もいただいております。WEB問診は診察の事前準備としてお願いしているものですが、診察室では改めて症状を確認させていただく場面があり、重複感を感じさせてしまっている点は今後の課題です。
4. 外国人の方への対応
英語、韓国語、中国語、タイ語でクチコミをいただいております。博多駅から徒歩3分という立地上、旅行中や出張中の外国人の方にご来院いただく機会が増えています。
当院では翻訳ツールを活用しながら、できる限り母国語に近い形で症状の聞き取りや説明を行っています。「言葉が通じなくても安心して受診できた」というお声は、スタッフ一同の励みです。
5. 健康診断
「30分で全項目終わった」「診断書をその場で発行してもらえた」。
雇用時健康診断については、検査から診断書発行までを当日中に完結できる体制を整えています。遠方からお越しいただく方もいらっしゃるとのことで、効率的な運用を今後も維持してまいります。
いただいたご指摘について
- 祝日の待ち時間: 最大2時間半お待たせした事例がありました。祝日は予約が集中するため、今後も予約枠の調整を継続してまいります
- 近隣薬局の夜間対応: 19時以降は博多駅内の1店舗のみとなります。お急ぎの方はなるべく早めの時間帯での受診をおすすめいたします
- スタッフの対応: 一部至らない点があったとのご指摘を真摯に受け止め、改善に努めます
これからのこと
50件の時に書いた「5つの約束」は変わりません。
- 根拠に基づいた診療を行います
- わかりやすい説明を心がけます
- 待ち時間の短縮に努めます
- 清潔で安心できる環境を維持します
- 患者さんの声に耳を傾けます
この1年3ヶ月で変わったことがあるとすれば、2番の「わかりやすい説明」の方法です。口頭だけでなく、検査結果のレポートや説明資料など、お持ち帰りいただける形での情報提供を増やしてきました。診察室で聞いたことを、ご自宅で改めて確認いただけるようにという意図です。
効率化と丁寧さは相反するものではないと考えています。仕組みで支えられる部分は仕組みに任せ、医師にしかできないこと——患者さんの話を聞き、考え、判断し、伝えること——に時間を使う。そのための工夫をこれからも続けてまいります。
引き続き、お気づきの点がございましたらお気軽にお声がけください。
ひろつ内科クリニック
院長 廣津こう平
参考文献
該当なし（自院の口コミ分析に基づく報告記事）
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